ADDEBITO ANOMALO Elena D'AMATO

Buongiorno,faccio seguito al contatto con la vostra assistenza clienti per segnalare un grave disservizio accaduto nel periodo 15/8 – 26/8 sulla mia utenza.Ho regolarmente attivato la promozione ALL TRAVEL in data 18/8 per poter utilizzare telefono e internet dall’estero al costo di 2.5 euro giornalieri.La promozione però, dopo i primi giorni non si è ‘comportata’ regolarmente e, dal 17/8 ho incominciato ad avere addebiti anomali che in breve tempo hanno fatto esaurire il mio credito (50 euro) più due successive ricariche (da 25 euro cadauna). In allegato trovate il dettaglio del traffico con evidenziate le situazioni più anomale: 18/8 5 ore e 15 secondi di traffico internet dalle 16.03 + successivi addebiti19/8 la promo non si è proprio attivata à i successivi addebiti vanno rimborsati20/8 3 ore e 29 minuti di traffico internet + successivi addebiti21/ 8 8 ore e 41 minuti di traffico internet dalle 00.04 + successivi addebiti22/8 5 ore e 46 minuti di traffico internet dalle 15.39 + successivi addebiti23/8 2 ore e 26 minuti di traffico internet dalle 04.29 (!!!) + successivi addebiti24/8 la promo non si è proprio attivata à i successivi addebiti vanno rimborsati25/8 7 ore e 38 minuti di traffico internet+successivi addebiti È chiaro che qualcosa non ha funzionato e questo mi ha creato un forte disagio, ritrovandomi all’estero senza la possibilità di ricaricare autonomamente e con la necessità di utilizzare il mio telefonino. Non ho mai effettuato queste connessioni assurde di ore ed ore ad orari improbabili se vi risulta il contrario allora esigo un dettaglio del mio traffico che indichi i dettagli della navigazione.Attendo anche un indennizzo per l’inconveniente che mi ha causato non pochi problemi. in data odierna mi avete inviato una laconica risposta in cui, senza fornire alcuna spiegazione, mi indicate 'Contestazione non evadibile '. Esigo una spiegazione dettagliata che confuti le mie osservazioni. Data Ora Numero Chiamato Origine Destinazione Tipologia Volume Addebito Accredito Credito Principale Prima Credito Principale Dopo26/08/2016 20:47:33 SERVIZIO INTERNET*** Italia Traffico Internet 3G 3 ore 33 min 15 sec 0 2,99 2,9926/08/2016 20:01:48 SERVIZIO INTERNET*** Italia Traffico Internet 3G 45 min 12 sec 0 2,99 2,9926/08/2016 19:50:58 SERVIZIO INTERNET*** Italia Traffico Internet 3G 8 min 14 sec 0 2,99 2,9926/08/2016 19:42:40 393403474074 Italia Mobile Chiamata voce 22 Sec 0 2,99 2,9926/08/2016 16:49:54 SERVIZIO INTERNET*** Italia Traffico Internet 3G 1 ora 44 min 51 sec 0 2,99 2,9926/08/2016 14:34:25 393403474074 Italia Mobile Chiamata voce 34 Sec 0 2,99 2,9926/08/2016 14:24:27 393453362810 Italia Mobile Chiamata voce 47 Sec 0 2,99 2,9926/08/2016 13:19:36 SERVIZIO INTERNET*** Italia Traffico Internet 3G 1 ora 21 min 31 sec 0 2,99 2,9926/08/2016 12:25:06 393403474074 Italia Mobile Chiamata voce 21 Sec 0 2,99 2,9926/08/2016 10:48:33 393403474074 Italia Mobile Chiamata voce 91 Sec 0 2,99 2,9926/08/2016 10:48:00 SERVIZIO INTERNET*** Italia Traffico Internet 3G 1 ora 38 min 6 sec 0 2,99 2,9926/08/2016 04:43:49 SERVIZIO INTERNET*** PORTOGALLO Traffico Internet 2G 1 min 18 sec 0 2,99 2,9926/08/2016 04:29:28 SERVIZIO INTERNET*** PORTOGALLO Traffico Internet 2G 28 sec 0 2,99 2,9926/08/2016 02:25:12 SERVIZIO INTERNET*** PORTOGALLO Traffico Internet 2G 1 min 3 sec 2,5 5,49 2,9925/08/2016 22:05:13 SERVIZIO INTERNET*** PORTOGALLO Traffico Internet 2G 2 min 11 sec 0,075208 5,56 5,4925/08/2016 19:56:09 SERVIZIO INTERNET*** PORTOGALLO Traffico Internet 2G 26 sec 0,007378 5,57 5,5625/08/2016 19:46:02 SERVIZIO INTERNET*** PORTOGALLO Traffico Internet 2G 22 sec 0,007378 5,58 5,5725/08/2016 19:40:56 393477997006 PORTOGALLO Mobile Chiamata in Roaming ITZ 194 Sec 0 5,56 5,5625/08/2016 19:39:22 393343901123 PORTOGALLO Mobile Chiamata in Roaming ITZ 45 Sec 0 5,56 5,5625/08/2016 19:38:54 SERVIZIO INTERNET*** PORTOGALLO Traffico Internet 2G 2 min 3 sec 0,059738 5,64 5,5825/08/2016 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